山東省旅游局副巡視員王春生與省旅游局監(jiān)督管理處處長田延營、省旅游監(jiān)察總隊調(diào)研員孫孟春、省旅游信息中心副主任遲鈺爭等今天做客《陽光政務熱線》，就全省旅游服務、旅游景區(qū)、旅游收費等方面問題與廣大網(wǎng)友聽眾在線交流，與此同時全省17地市相關旅游局相關負責人同時收聽收看節(jié)目直播，并就涉及其轄區(qū)內(nèi)旅游監(jiān)管問題與廣大網(wǎng)友聽眾在線交流，齊魯網(wǎng)全程視頻直播。

　　旅游經(jīng)營服務首設“黑名單”山東兩旅行社“上榜” 山東重點規(guī)范旅游合同

　　近日，國家旅游局公布一批全國旅游經(jīng)營服務不良信息名錄，共有17家企業(yè)和個人“榜上有名”。山東兩家旅行社上榜。 據(jù)了解這是今年7月國家旅游局出臺《旅游經(jīng)營服務不良信息管理辦法（試行）》以來公布的首批名單。“十一”期間，山東省也發(fā)生了個別侵害游客權(quán)益的事件，針對旅游市場的監(jiān)管，有哪些針對性的措施予以規(guī)范？ 在今天的《陽光政務熱線》節(jié)目中，山東省旅游局嘉賓就相關問題與廣大網(wǎng)友聽眾在線交流。

　　山東省旅游局副巡視員王春生介紹說，近日全省各級旅游部門依法查處了一批旅游行政處罰案件，并納入了全省首批旅游經(jīng)營服務不良信息名單。分別是：青島市旅游部門依法對青島振翔國際旅行社、揚帆假期國際旅游社及1名旅游經(jīng)營人員給予行政處罰，上報國家旅游局并納入全國旅游經(jīng)營服務不良信息平臺。濰坊市旅游部門依法對濰坊中唐旅行社、博翱旅行社及1名導游員給予行政處罰。煙臺市旅游部門依法對煙臺康輝旅行社給予行政處罰。

　　王春生介紹說，山東省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)堅持常年有行動，月月不斷檔，始終保持對旅游市場的高壓態(tài)勢。通過開展“秩序”、“治黑”、“清網(wǎng)”、“督查”、“規(guī)范”專項行動，采取多種方式開展聯(lián)合檢查或?qū)ｍ棛z查活動，進一步凈化旅游市場環(huán)境。對不合理低價、虛假廣告、購物點違法經(jīng)營及旅游紀念品市場專項整治活動。聯(lián)合公安、工商、商務、質(zhì)監(jiān)等部門嚴厲打擊虛假廣告、超低價競爭、購物點違法經(jīng)營等擾亂市場秩序的行為，保護合法經(jīng)營單位和旅游消費者權(quán)益，打造公平有序的旅游市場環(huán)境。

　　“針對旅游合同亂象，我們開展了專項整治活動。重點檢查旅游合同示范文本的使用和簽訂、旅行社旅游告知書、旅游租車合同簽訂情況。強化合同示范文本的推行工作，對不規(guī)范使用合同示范文本、簽訂合同不規(guī)范的行為進行處罰。與此同時我們還開展全省異地交叉執(zhí)法檢查行動。從8月份起，從各市抽調(diào)各市執(zhí)法骨干人員，分四組赴17市進行異地交叉執(zhí)法檢查，檢查結(jié)果當場反饋并限期整改，對涉嫌違法違規(guī)的旅游企業(yè)進行重點督辦。”據(jù)王春生副巡視員介紹說，山東各級旅游主管部門將對納入不良信息范圍的企業(yè)和人員，采取明察暗訪等措施進行重點監(jiān)管。同時，進一步加大旅游市場綜合整治力度，依法治理規(guī)范旅游市場秩序。

　　不文明出行旅游將入“黑名單” 《文明旅游標準》指導文明出行

　　近年來隨著經(jīng)濟社會發(fā)展水平的提高，國內(nèi)旅游、出境游漸成常態(tài)，然而在旅行途中，亂扔垃圾、亂刻亂畫、不守秩序、大聲喧嘩、甚至大吵大鬧、打架斗毆，在景區(qū)甚至文物保護單位亂涂亂刻的現(xiàn)象也時有發(fā)生，有網(wǎng)友對此形容“丟人都丟到國外去了”。針對旅游中的不文明現(xiàn)象，有哪些舉措予以規(guī)范？在今天的節(jié)目中，山東省旅游局副巡視員王春生對此作了專門介紹。

　　“在旅游過程中，絕大多數(shù)旅游者遵規(guī)守紀，愛護公物，尊重當?shù)仫L俗習慣和公共秩序，表現(xiàn)出良好文明素質(zhì)，但也有極少部分人文明素質(zhì)不高，給國家、民族形象抹黑。文明旅游體現(xiàn)公民素質(zhì)。游客出門在外，一言一行都代表地區(qū)、國家的形象。”王春生副巡視員在節(jié)目中表示，針對旅游中的不文明現(xiàn)象，近年來，旅游部門在各級文明辦的指導下，采取了一系列措施加以規(guī)范：

　　一是，年初，省旅游局聯(lián)合省委宣傳部、省文明辦制定下發(fā)《關于深入推進文明旅游工作的通知》，對全省文明旅游工作進行整體周密部署，在全省涉旅行業(yè)組織開展了文明旅游先進單位、最美導游、最美領隊、文明使者、美德游客等系列評選活動，樹立文明旅游標桿形象。

　　二是，5月28日，與省委宣傳部、省文明辦一起在青島召開了全省文明旅游推進現(xiàn)場會，交流文明旅游工作經(jīng)驗，推動文明旅游工作在景區(qū)、旅行社、旅游飯店、機場、火車站等游客集散場所有序開展。

　　三是，積極推行《國內(nèi)旅游文明行為公約》，引導國內(nèi)游客遵規(guī)守紀，文明旅游，走遍萬水千山，只留下腳印串串，爭做美德游客。

　　四是，積極推行《中國公民出境旅游文明行為指南》，要求出境游組團社，嚴把組團關、出境關、落地關，引導出境游客做到文明、有序、禮讓，始終保持中國公民的尊嚴和文明形象，爭做文明使者、好客大使。

　　五是，認真落實國家旅游局《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》。在文明旅游宣傳引導中，導游領隊有著不可替代的重要作用。加強導游領隊文明旅游教育培訓，讓導游領隊掌握“先知、會管、常提醒”的帶團工作方式，對提高文明旅游引導水平具有十分重要的作用。10月12日，省旅游局舉辦全省導游領隊引導文明旅游培訓班，17市旅游部門相關工作負責人、173家出境游組團社導游領隊代表共200多人參加培訓。按照省旅游局工作部署，年底前，各級旅游部門將按照責任分工，在全省導游領隊中大力加強《導游領隊引導文明旅游規(guī)范》宣傳培訓，確保做到培訓全覆蓋。

　　六是，認真落實國家旅游局《游客不文明記錄管理暫行辦法》，已建立了省、市、縣三級游客不文明行為黑名單制度。希望全社會參與對旅游不文明行為的舉報、舉證工作。

　　七是，近期，省旅游局結(jié)合山東省實際，研究制定了《文明旅游標準》，提出11個方面規(guī)范，要求廣大游客從細節(jié)做起，從點滴做起，自覺踐行。這11個方面具體為：

　　1、維護環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不隨地便溺，不亂扔廢棄物，不在公共場所吸煙、吃零食。文明如廁，用后及時沖洗，保持衛(wèi)生，便后洗手。

　　2、遵守公共秩序。不在公眾場所高聲交談。排隊遵守秩序，不插隊、不推擠。辦理登機、取錢等手續(xù)時，在1米等待線外等候。

　　3、遵守交通規(guī)則。走路不并行擋道，不闖紅燈，不翻欄桿，過馬路走斑馬線。文明駕車，按車道行駛，不強行超車、不隨意變道。駕車時要系安全帶，開車時抽煙和使用手機。堅決做到酒后不開車，開車不飲酒。

　　4、保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。

　　5、保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

　　6、愛惜公共設施。不損壞公用設施，不污損客房用品，愛護房間地毯，節(jié)約用水用電。

　　7、愛惜糧食。用餐不浪費，剩余食物打包帶走。自助餐適量取用，吃多少拿多少。

　　8、尊重別人權(quán)利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。參加會議或公共聚會時，手機調(diào)至靜音狀態(tài)，不要在現(xiàn)場接聽電話。

　　9、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊，不穿拖鞋和睡衣出現(xiàn)在公共場合。禮讓老幼病殘，禮讓女士。遇見陌生人主動微笑打招呼。不出言不遜，不打聽個人隱私。

　　10、不過度維權(quán)。不因天氣等不可抗力原因造成航班、車船延誤而大吵大鬧、無理取鬧、過度維權(quán)。

　　11、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。